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产品介绍
投诉管理系统能模块
解放管理烦恼,体验系统能模块便捷作
用户管理
用于管理投诉系统用户,包括添加、删除、修改用户。
投诉管理
用于接收、处理和跟踪投诉,包括投诉登记、分类、分派、处理进度跟踪等。
统计分析
提供投诉数据统计和分析能,用于生成各类统计报表,帮助决策和优化投诉处理流程。
提醒
用于发送投诉处理进展、预警提醒等给相关人员,保证投诉处理流程及时。
权限管理
用于设置不同用户角权限,确保系统安全和数据隐私。
知识库
用于存储和共享常见问题、解决方案和经验总结,方便员工快速查阅和应对投诉。
数据导入导出
支持将投诉数据批量导入系统,也可以将统计报表和分析结果导出为Excel、PDF等格式。
权限审批
用于对用户提交权限申请进行审批,确保权限合理分配和使用。
工单管理
用于管理投诉工单,包括工单创建、分配、处理、关闭等。
记录
记录系统内各类和,方便用户查阅和回溯。
投诉评价
用于用户对投诉处理结果进行评价和反馈,以改进服务质量和客户满意度。
报表生成
根据用户需求,生成各类投诉相关报表,包括趋势分析、响应时间统计等。
绩效考核
用于评估和奖励投诉处理人员绩效,提高工作效率和投诉处理质量。
投诉录音
支持录音能,记录投诉电话沟通内容,便于核实和解决争议。
系统设置
用于系统参数设置和配置,包括界面风格、语言选择等,提供个化用户体验。
投诉管理系统App
投诉管理系统App
随时随地,掌握一切
投诉登记
用户可以在此模块进行投诉登记,将投诉录入系统。
投诉处理
用户可以在此模块查看投诉处理情况,并可以对处理情况进行反馈。
投诉统计
用户可以在此模块查看投诉统计分析,了解投诉整体情况。
投诉审核
可以在此模块审核用户投诉,并对其进行审核。
投诉分配
可以在此模块将用户投诉分配给相应处理人员。
投诉反馈
用户可以在此模块对处理人员处理情况进行反馈,并可以对处理结果进行评价。
投诉追踪
用户可以在此模块追踪自己投诉,了解处理情况。
帮助中心
用户可以在此模块了解如何使用系统,并可以对系统进行反馈。
产品子系统统一管理
整合一体,高效管理
用户管理子系统
用户管理子系统负责管理投诉管理系统用户,包括用户注册、登录、密码找回等能。通过该子系统,用户可以方便地进行投诉管理系统使用。
投诉管理子系统
投诉管理子系统是整个投诉管理系统核心子系统,负责处理用户提交投诉。它包括投诉录入、处理进度跟踪、投诉结果反馈等能。通过该子系统,用户可以方便地提交和跟踪投诉。
审核管理子系统
审核管理子系统负责对用户提交投诉进行审核。它包括投诉审核、审核结果、审核记录统计等能。通过该子系统,可以高效地进行投诉审核管理。
统计分析子系统
统计分析子系统用于对投诉管理系统数据进行统计和分析。它包括投诉数量统计、处理时效分析、投诉类型统计等能。通过该子系统,可以获取对投诉管理系统运行情况全面了解。
报表生成子系统
报表生成子系统负责生成各种投诉管理系统报表。它包括投诉报表、处理进度报表、投诉结果报表等能。通过该子系统,可以方便地获取各类报表,并进行分析和决策。
智轩互联提供投诉管理系统全面解决方案
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