松江区消保委发布2023年上半年投诉分析报告

近日，松江区消保委发布了2023年上半年投诉分析报告. 报告显示，今年上半年，松江区消保委共接待了81名消费者的来访和咨询. 同时，受理投诉数量达到了3886件，较去年同期的2854件上升了36.16%。已办结的投诉件数为3799件，其中成功处理了2913件，处理成功率为74.96%.

从投诉类别来看，商品类投诉占据了全部投诉的48.74%，共计1894件. 其中，交通工具投诉为387件，占商品类投诉的20.43%；家具用品投诉为262件，投诉管理系统占13.83%；食品投诉为179件，占9.45%. 服务类投诉占据了全部投诉的51.26%，共计1992件. 其中，教育、培训服务投诉为407件，占服务类投诉的20.43%；美容、美发、洗浴服务投诉为272件，占13.65%；文化、娱乐、体育服务投诉为231件，占11.60%。

根据投诉特点分析，2023年上半年期间，投诉重点集中在教育、培训服务、交通工具以及美容、美发服务领域. 今年，美容、娱乐、教培以及用车等方面呈现火热状态. 上述消费引发的纠纷占据了投诉总量的33.38%。这一方面是因为市民逐渐恢复了对消费的信心，另一方面则是经营者在经营过程中仍然存在许多问题。例如，在教育、培训、美容美发以及预付卡等方面，消费者退款的履行时间较长，投诉管理系统扣除的手续费也较多；经营者在转让、合并后责任不清，仍然是消费问题的重灾区. 此外，免费折扣套路也比较常见. 随着"618"、"双11"等购物活动的普及，许多线下门店开始打着"618"等口号，吸引消费者前往消费. 消费者应当注意，在购买低价商品或领取免费产品时，一定要注意是否需要签订合约，是否存在捆绑销售、强制消费等情况. 不要只看到"折扣"、"免费"等字眼就盲目消费，以免陷入消费陷阱。

随着互联网科技和新能源汽车的发展，消费者现在可以通过各大厂商的App或官网来订购汽车. 然而，由于网上订车一般是以订单的方式显示，具体的订车条款需要点击相关渠道才能查看，因此也容易出现定金不退、提车时间长等纠纷问题. 甚至，随着销售方式的变化，投诉管理系统还出现了未见到实车就下单购买的"盲订"方式. 一旦出现实车与消费者期待的差异较大，无法退还定金的问题仍然存在风险. 区消保委提醒广大消费者，在线上订车时，务必注意具体的订车条款，切记不要冲动消费，以免引发不必要的消费纠纷。

随着各地旅游行业逐步复苏，旅游景点的入园人数也开始上涨。最近，一位女士向松江区消保委反映，作为现役军人的配偶没有享受到政策所给予的免费入园权益. 经过消保委的积极协调，该纠纷得到了圆满解决，也获得了消费者的肯定和认可。在此，松江区消保委提醒各位消费者，在享受旅游景点优惠政策时，务必注意自己的权益，及时反映问题并寻求解决.

通过这份投诉分析报告，我们可以看出，消费者对商品和服务的投诉仍然较多. 因此，经营者在提供商品和服务时，要提高自身的管理水平和服务质量，以保障消费者的权益。同时，消费者也应当加强自我保护意识，提高辨别能力，避免陷入消费陷阱. 只有经过双方共同的努力，才能够形成一个良好的消费环境，促进经济的稳定发展. .