2023年第二季度电信服务质量通告

IT之家 8月7日消息，根据工业和信息化部最新通告，2023年第二季度全国电信服务质量情况进行了总结. 本季度涉及电信用户申诉的问题主要包括服务争议、营销收费和资费争议，以及网络质量和信息安全. 其中，服务争议的申诉占比50.0%，营销、收费、资费争议的申诉占比38.3%，网络质量和信息安全的申诉占比11.7%. 此外，互联网信息服务投诉平台共收到27.9万件互联网用户投诉，主要涉及服务功能、客服渠道、个人信息保护以及其他类投诉. 值得注意的是，在155家接入平台中，有9家企业的投诉处理及时率未达到要求，而新浪、360、微财科技、蓝城兄弟等企业的投诉量增长较快. 此外，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心接到了5.9万件涉及不良手机应用的有效投诉，其中涉及网络安全问题的投诉占比52.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.8%，涉及信息安全问题的投诉占比21.3%。

电信服务重点工作情况

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，工业和信息化部部署了2023年第二季度的电信服务重点工作. 其中，行风建设和纠风工作是首要任务。通过召开全国电视电话会议，总结了2022年行风建设和纠风工作情况，并对2023年工作进行了部署. 重点任务包括增强网络服务能力、优化提升服务质量、改善服务感知体验、提高服务合规水平、完善携号转网服务、深化App全链条治理、规范业务营销行为、维护良好市场秩序以及依法打击电信网络诈骗。通过这些措施，旨在推动全行业以优良作风引领保障高质量发展，不断增强人民群众的获得感和满意度。

提升信息通信服务水平

在提升信息通信服务水平方面，工业和信息化部致力于推动基础电信企业进一步增强一体化综合服务能力，并全面推进电信服务线上办和异地办. 此外，还表彰了2021年至2022年度全国用户满意电信服务明星和明星班组，以发挥典型示范作用，激发行业正能量. 同时，指导建设和推广名为“服务学堂”的App，为行业提升服务水平赋予智能和能力. 另外，工业和信息化部还指导基础电信企业持续提升数智化服务水平，开展热点投诉问题治理和窗口服务提升等工作，以更好地满足人民群众对美好数字生活的需求。

做好应急通信保障

工业和信息化部在应急通信保障方面也采取了一系列措施. 根据关于防汛救灾工作的重要指示精神，部门印发了关于2023年应急通信工作和防汛抗旱通信保障工作的通知，投诉管理系统并召开会议进行相关部署. 同时，工业和信息化部组织修……

以上是工业和信息化部发布的关于2023年第二季度电信服务质量的通告. 通过重点工作的部署和信息通信服务水平的提升，工业和信息化部致力于保障高质量发展，并提高人民群众对电信服务的满意度。在未来，相信随着各项工作的推进，电信服务将更加便捷、高效，满足人们对数字生活的需求.

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