三亚12345热线旅游专席先行赔付机制助力消费者权益保护

近，三亚12345热线旅游专席通过微信公众号“三亚放心游”栏目成解决了一位游客眼镜配镜问题. 这一事件再次彰显了三亚先行赔付机制在保护消费者权益方面重要作用.

6月24晚，游客王先生在亚龙湾某眼镜店配镜时发现度数不对. 然而，由于第二天早上就要离岛，他来不及到店沟通并希望商家退款. 幸运是，他通过“三亚放心游”微信公众号“投诉理赔”栏目及时向12345热线反映了问题。

三亚12345热线旅游专席迅速启动了先行赔付机制，将王先生支付配镜金额先行赔付至三亚放心游平台个人账户。同时，投诉管理系统他们将工单转派给相关部门，与眼镜店进行协调. 最终，商家同意将眼镜寄回店重新配镜.

先行赔付机制是三亚为保护消费者权益而推出一项措施。通过“三亚放心游”微信公众号，游客可以在线实名提交相关证据，当证据链真实充分、索赔法律依据明确时，平台将在30分钟内进行先行赔付. 先行赔付资金被冻结，不可支付或转移.

与此同时，投诉情况也会转至12345热线，并移交给执法部门处理. 如果执法部门认定为商户责任，则解除先行赔付资金冻结状态，投诉管理系统游客可自行提取使用. 如果执法部门认定非商户责任，则先行赔付资金回笼至先行赔付“资金池”.

该机制于4月27在“三亚放心游”微信公众号上线运行，旨在为消费者提供更加安心旅游服务. 通过与12345系统直连，平台能够及时受理和转办投诉事项.

此前，汪先生就是通过先行赔付机制成解决了某酒店购买升级房型优惠券问题. 由于房型已满，酒店不同意退券. 但是，“三亚放心游”平台在审核相关证据后，启动了先行赔付机制，并协调双方达成一致，为用户进行了退款。

先行赔付机制运行以来，取得了显著成效。三亚对放心游平台商户进行了分级分类管理，并号召优质商家加入先行赔付保障范围。目前，先行赔付保障商户在线总量已大幅增加，从最初45家增至目前500多家.

三亚12345热线旅游专席先行赔付机制推出，为消费者提供了更加便捷和高效途径. 它不仅有助于保护消费者合法权益，也提升了三亚作为旅游目地形象和信誉。我们相信，随着这一机制不断完善和推广，三亚将成为更加放心和值得信赖旅游目地.

参考文章：【三亚发布】三亚12345热线旅游专席先行赔付机制助力消费者权益保护.