这家车管所被投诉！

最近，湖北交警推出了一款名为“执法评道”微信小程序，让群众可以对交警部门服务进行评价和投诉。这个小程序收到了一名粉丝投诉，投诉内容包括秩序混乱、中介扰民、服务态度差、办事效率低等问题. 令人惊讶是，仅仅一个工作后，该粉丝就收到了回复.

下面我们来看看具体投诉情况。5月22，该网友到咸宁市交警支队车辆管理所办理业务. 然而，他发现该所未提供流程图，办公分布图也没有志愿者引导员. 通道验收不足导致排队时间很长，整个办理过程给他留下了很差体验. 于是，他通过“执法评道”小程序投诉了咸宁市交警支队车辆管理所.

投诉提交后，仅仅一个工作，投诉管理系统该网友就收到了该所回电，告知他办理情况. 经查，当天办理业务车主较多，导致该网友当未能完成业务. 咸宁市交警支队车辆管理所存在一些问题，比如未设置导办员、业务流程图不明显等。针对这些问题，投诉管理系统该所决定设立值警官窗口，提供全程标准化业务咨询和现场帮办服务，并加强业务宣传引导，鼓励群众“网上办、就近办”.

“执法评道”微信小程序是湖北交警推出执法评价系统。当事人在收到交警出具法律文书（包括罚单）或办理车辆驾管业务后，通过扫描文书上二维码，即可给予评价或留下意见建议.

那么，如何使用“执法评道”呢？有两种方式：

1. 扫码进入：通过扫描交警现场开具执法文书或办理车驾管业务场所二维码进入评价系统.
2. 关注“湖北交警”公众号进入：关注“湖北交警”微信公众号，点击菜单栏上“执法评道”，再点击“服务评价”或“执法评价”，进入评价系统.

为了更好地方便群众反映问题，畅通诉求表达渠道，湖北“厅（局）长信箱”微信小程序也已上线。广大群众可以通过该小程序反映意见建议和问题线索. 湖北机关真诚接受社会和群众，共同助推平安湖北建设提档升级.

无论好评还是差评，群众声音都是宝贵。通过“执法评道”这个平台，交警部门可以更加及时地了解群众需求和反馈，不断改进服务质量，为群众提供更好交通管理服务. .