2023年上半年省消费者投诉分析报告

封面新闻记者 吴冰清 实习生 牛琼

2023年上半年，省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委”）发布了消费者投诉统计分析报告. 根据报告显示，该期间省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委）共受理了31458件消费者投诉. 其中，商品和服务质量问题成为投诉主要原因，占总投诉量34.72%. 与去年同期相比，投诉价格增幅居首位，达到了6.56%. 特别是与节假消费有关产品和服务价格波动成为了消费者关注焦点.

报告还显示，在服务种类方面，涉及生活、社会服务类、公共设施服务以及教育培训服务投诉数量较去年同期有所增加. 在教育培训服务投诉中，贝尔教育科技有限公司暂停营业以及成都美吉姆早教机构闭店风波引发了社会广泛关注. 这些案例也典型地体现了预付式消费问题. 预付式消费仍然是高发区，不仅限于教育培训领域，还涉及餐饮、健身、美容美发等行业. 其中，投诉管理系统商家跑路导致消费者难以，霸王条款频繁出现使得消费者难以退款，商家不兑现承诺导致消费者难以取证，商家变更约定事项使得消费者难以解约。这些问题使得消费者在消费过程中面临各种“套路”。

消费“套路”不仅存在于线下市场，当前，直播模式以其活力、速度和直观优势迅速形成了独特实时新媒体链。它吸引了大量直播观众和潜在消费者，但也引发了众多虚假宣传引发消费投诉。有些直播平台承诺通过推广引流变现，声称可以直接增加5-10万粉丝，百分百学会，百分百见收益，月入上万. 然而，实际效果并未达到预期，退款却成了一个难题. 还有一些平台宣称提供原创吸粉，帮助涨粉，提供专人指导橱窗带货，并承诺终身免费指导、15天内没有收益全额退款、45天没回退差价等. 然而，实际上消费者却被一步步诱导升级数千元套餐.

2023年上半年，各级消委组织共收到了大量类似投诉. 其中，低价引流和套娃式收费成为了不断出现问题。

如果您对此类问题有任何举报或者反馈，请及时与当地消委组织联系。

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